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百得大講堂

百得文化 將服務變大 提升客戶滿意度100%
來源:本站 發布時間:2017-11-15

百得文化  將服務變大  提升客戶滿意度100%

百得大講堂第十五期


本周,市場部總監孟繁娟帶來《客戶滿意度100%——之我見》主題講座。孟總的演講極具感染力,通過各種實例告訴大家,面對客戶應該如何做才能不斷提高客戶滿意度。

我的客戶

●根據會面情況分爲三類:
初次見面;
日常項目溝通;
回訪。

2
我的出行

●約定時間和地點
事先確定見面的目的,並約定見面的時間和地點。

●做足准備工作
閱讀拜訪對象的個人、單位資料;
准備拜訪時可能用到的資料;
檢查各項攜帶物是否齊備(名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現金、計算器、公司和産品介紹、合同等);
明確談話主題、思路和話語。

●出發前准備
與客戶通電話再次確認時間、地點,以防臨時發生變化;
選擇最佳交通路線,確保提前5至10分鍾到達約定地點。

3
我的方向

准時赴約
注意儀表
言簡意赅
明確需求
禮貌告辭

4
我的歸途

●及時彙報
拜見客戶後,及時向上級領導進行彙報。

●總結歸納
將拜訪內容進行詳細記錄,並總結歸納。

客戶滿意度源于我們對客戶的態度、我們對客戶需求的認知、我們與客戶間彼此的信任。百得將會把客戶滿意當做責任,並把責任扛在“肩上” 、放在“心上” 、動在 “手上”。不斷提升服務質量,讓客戶滿意100%!