留言

百得大講堂

需求那點事兒
來源:本站 發布時間:2017-11-06

百得大講堂第十三期

本周百得大講堂如期而至。軟件售前部經理狄彙入結合自身崗位經驗,針對用戶需求,爲大家帶來《需求那點事兒》主題講座。

精彩內容回顧


●什麽是需求?
人們願意支付一定成本去滿足的願望。

用戶的需求,是一種願望,就是目前未滿足的、欠缺的、不爽的、痛的、期望得到的

用戶的需求是多層次的,不僅僅是體現在實際物質方面的滿足,也會體現在視覺聽覺等生理感官感受、心理情感、文化與價值觀認同等方面的滿足。
  
需求不是無價的,是有成本的,這個成本可以是金錢成本,也可以是用戶願意投入的時間成本、精力成本以及情感成本。換言之,要給予用戶“被需要”感。

●需求是如何産生的?
需求是一些特定人群,在一個特定場景下,進行一種特定行爲時(或發生了特定情況時)産生的。

●如何發現用戶的真實需求
“客戶不是要買電鑽,而是要買牆上的那個洞。”

我們探索用戶的真實需求,可以使用黑箱法。
將所有的輸入行爲都關進黑箱中,不去管它,只要找到輸出即可。
舉個例子
關于沙拉,你認爲用戶的需求是什麽呢?
輸入:
不管它。
輸出:
A輸出:身體變得更健康了一點。
B輸出:獲得一次與中餐不一樣的體驗。
C輸出:讓同事發現我是健康食物愛好者。
D輸出:減肥之路又近了一小步。
……

這個案例告訴了我們兩個道理:
第一,洞察用戶的需求很重要。
第二,洞察用戶的不同需求,並且選擇出對自己有利的那個,也很重要。

本次大講堂內容吸引了衆多百得員工,大家紛紛表示狄經理講述的方式方法在日後工作中可以起到重要作用。百得作爲行業信息化解決方案服務商,必須了解客戶真實需求,秉承“爲您思考,助您實現”的理念,才能爲用戶提供更好的服務。